Support: Schnell. Direkt. Ohne Warteschleife.
Echte Menschen, feste Ansprechpartner, Sofortkontakt. Bei uns landen Sie nicht in einer Warteschleife und nicht bei einem Chatbot – sondern bei jemandem, der Ihr Problem kennt und löst. Keine automatisierten Antworten, kein Ticket-Ping-Pong zwischen Abteilungen, keine leeren Versprechen auf Rückrufe, die nie kommen.
Unser Support ist so aufgebaut, wie Sie ihn sich von Ihrem Messdienstleister wünschen: persönlich, kompetent und verbindlich. Jede Anfrage wird von einem qualifizierten Mitarbeiter bearbeitet, der Zugriff auf Ihre gesamte Objekthistorie hat. So müssen Sie Ihr Anliegen nicht jedes Mal von vorn erklären – wir wissen bereits, worum es geht.
Drei Wege zu uns
Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt. Bei jedem erreichen Sie echte Fachleute – nicht die erste Stufe eines Eskalationsprozesses, sondern Mitarbeiter, die Ihr Anliegen direkt lösen können. Dringende Fragen am besten telefonisch, komplexe Themen mit Anhängen per E-Mail, objektbezogene Anfragen über das Portal.
Telefon
Direkt mit einem echten Menschen sprechen – kein Sprachmenü, keine Warteschleife, kein Drücken Sie die 1 für Technik, die 2 für Abrechnung. Sie werden sofort mit einem Mitarbeiter verbunden, der Ihre Objekte kennt und Ihr Anliegen lösen kann. In den meisten Fällen ist Ihr Thema bereits beim ersten Anruf geklärt. Sollte eine Rückfrage nötig sein, rufen wir Sie am selben Tag zurück – garantiert.
0176-57633375
Mo – Fr, 8:00 – 17:00 Uhr
- Sofortige Verbindung mit qualifiziertem Fachpersonal
- Keine Weiterleitungen zwischen Abteilungen – Ihr Ansprechpartner löst das Problem
- Rückruf-Garantie bei verpasstem Anruf, noch am selben Werktag
- Deutschsprachig, persönlich, ohne automatisierte Systeme
Schriftliche Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden – das ist keine Absichtserklärung, sondern eine verbindliche Zusage. Keine automatischen Antworten mit Ticketnummer und der Bitte um Geduld, sondern eine individuelle Bearbeitung durch unser Fachteam. Ideal für Anfragen mit Anhängen wie Screenshots, Grundrissen oder Gerätedaten. Jede Anfrage wird dokumentiert und ist in Ihrer Kundenhistorie nachvollziehbar.
Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Garantierte Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Individuelle Bearbeitung durch qualifiziertes Fachpersonal
- Anhänge, Screenshots und Fotos willkommen zur besseren Analyse
- Vollständige Dokumentation in Ihrer Kundenhistorie
Portal-Ticket
Über das KlarMeter Kundenportal erstellen Sie direkt ein Ticket mit Objektbezug – das bedeutet, Ihr Anliegen wird automatisch dem richtigen Objekt, der richtigen Wohnung oder dem richtigen Gerät zugeordnet. So muss niemand nachfragen, welches Objekt betroffen ist. Ihr Ticket wird automatisch dem zuständigen Bearbeiter zugewiesen. Sie können den Status jederzeit einsehen und erhalten Benachrichtigungen bei jedem Fortschritt. Besonders praktisch: Die gesamte Kommunikation zu einem Vorgang ist an einer Stelle dokumentiert.
portal.klarmeter.de
Status-Tracking in Echtzeit, rund um die Uhr
- Automatische Zuordnung zum richtigen Bearbeiter und Objekt
- Echtzeit-Statusverfolgung für jeden Vorgang
- Vollständige Historie aller Vorgänge an einem Ort
- Ticket-Erstellung rund um die Uhr möglich, auch außerhalb der Geschäftszeiten
Wie wir Anfragen priorisieren
Nicht jede Anfrage ist gleich dringend. Wir ordnen jede eingehende Anfrage einer von vier Stufen zu und arbeiten sie in dieser Reihenfolge ab – ein Systemausfall geht einem Verbesserungsvorschlag vor. Die Einstufung sehen Sie im Portal, damit nachvollziehbar ist, woran wir gerade sind.
| Priorität | Beschreibung |
|---|---|
| Kritisch | Systemausfall, Datenverlust, Abrechnungsstopp – Ihr Geschäftsbetrieb ist direkt betroffen |
| Hoch | Funktionseinschränkung, fehlerhafte Daten, serienweiser Geräteausfall |
| Normal | Allgemeine Anfragen, Rückfragen zur Abrechnung, Einzelgeräte, Änderungswünsche |
| Niedrig | Verbesserungsvorschläge, Wünsche für künftige Funktionen, allgemeine Informationen |
Was passiert, wenn etwas liegen bleibt
Jede Anfrage bleibt im System sichtbar, bis sie erledigt ist – es gibt keine, die in einem Postfach versauert. Bleibt ein Vorgang liegen, sehen Sie das im Portal am Status und können jederzeit nachhaken, ohne sich durch eine Warteschleife zu telefonieren.
Ihr Ansprechpartner ist dabei immer derselbe. Sie müssen einen Vorgang nicht neu erklären, wenn Sie nachfragen – wer Ihr Objekt betreut, hat die Vorgeschichte im Kopf.
Häufige Anliegen und Antworten
Die wichtigsten Fragen rund um unseren Support – mit konkreten, praxisbezogenen Antworten. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, kontaktieren Sie uns direkt: per Telefon, E-Mail oder Portal-Ticket.
Was uns von anderen unterscheidet
Support ist bei vielen Messdienstleistern ein Stiefkind. Bei uns ist er ein Kernbestandteil der Leistung. Hier die wichtigsten Unterschiede im Überblick.
Feste Ansprechpartner statt Callcenter
Wer in einer Warteschleife landet und sein Anliegen jedes Mal neu erklären muss, verliert Zeit – und meistens auch die Lust am Nachfragen. Bei KlarMeter haben Sie einen festen Ansprechpartner, der alle Ihre Objekte kennt, Ihre letzte Anfrage im Kopf hat und Ihr Anliegen direkt bearbeiten kann. Das spart Zeit, vermeidet Missverständnisse und führt zu besseren Ergebnissen.
Was wir zusagen – und was nicht
Wir nennen hier keine Stundenzahlen, an die wir uns nicht binden wollen. Was wir zusagen: Ihre Anfrage wird nach Dringlichkeit eingestuft, bleibt bis zur Erledigung sichtbar, und Sie erreichen dieselbe Person, die Ihr Objekt kennt. Ein Angebot erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden.
Proaktive Kommunikation statt Schweigen
Wenn ein Problem länger dauert als erwartet, informieren wir Sie proaktiv über den Stand und den neuen Zeitrahmen. Sie erfahren von uns, was passiert – nicht erst, wenn Sie selbst nachhaken. Das gilt für Support-Tickets ebenso wie für Geräteausfälle, Abrechnungsverzögerungen oder geplante Wartungsarbeiten.
Notfall? Sofort handeln.
Bei akuten Notfällen – Wasserschaden, Gasaustritt, sicherheitsrelevanter Geräteausfall oder eine akute Legionellenkontamination – erreichen Sie uns während der Geschäftszeiten direkt unter unserer Hotline. Unser Team priorisiert Notfälle sofort und leitet alle erforderlichen Maßnahmen ein. Für Vertragskunden mit erweiterter Erreichbarkeit sind wir auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten greift.
In jedem Fall gilt: Rufen Sie bei unmittelbarer Gefahr für Personen zuerst die Feuerwehr unter 112 oder den zuständigen Notdienst an. Sichern Sie, soweit möglich, die Gefahrenstelle. Informieren Sie uns anschließend – wir koordinieren alle weiteren technischen Schritte, die Dokumentation und die Kommunikation mit Versicherung und Behörden.
Support als Leistungsmerkmal
Für KlarMeter ist Support kein Kostenfaktor, den es zu minimieren gilt, sondern ein zentrales Leistungsmerkmal. Die Qualität unseres Supports entscheidet darüber, ob unsere Kunden zufrieden sind, ob sie uns weiterempfehlen und ob sie langfristig mit uns zusammenarbeiten. Deshalb investieren wir in qualifiziertes Personal, in definierte Prozesse und in die Werkzeuge, die unser Team braucht, um Ihr Anliegen schnell und kompetent zu lösen.
Jeder Mitarbeiter im Support durchläuft eine intensive Einarbeitung, die nicht nur die technischen Systeme umfasst, sondern auch die Prozesse der Immobilienwirtschaft: Wie funktioniert eine Heizkostenabrechnung? Was schreibt die Trinkwasserverordnung vor? Welche Pflichten hat ein Eigentümer bei Rauchwarnmeldern? Nur wer die Fachmaterie versteht, kann Ihre Fragen qualifiziert beantworten.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Sprechen Sie direkt mit unserem Team – wir finden eine Lösung. Kein Chatbot, kein Ticket-Ping-Pong, kein Warten auf Rückrufe. Persönlicher Kontakt, schnelle Klärung, dokumentiertes Ergebnis. Und wenn Sie generell wissen möchten, ob KlarMeter der richtige Partner für Ihren Bestand ist, lassen Sie uns darüber sprechen.